Air Canada harus membayar pengembalian uang yang dijanjikan kepada chatbot AI, kata peraturan pengadilan.

Air Canada harus membayar pengembalian sebagian tiket pesawat kepada seorang pria Vancouver yang dijanjikan oleh chatbot situs tersebut, demikian keputusan pengadilan Kanada. Rabu berkuasayang mungkin merupakan kasus penting dalam penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis.

Jake Moffat bertanya kepada chatbot dukungan AI maskapai tersebut apakah maskapai tersebut menawarkan harga duka pada November 2022 setelah kematian neneknya. Chatbot mengatakan maskapai tersebut menawarkan harga diskon dan Moffat bisa mendapatkan diskon hingga 90 hari setelah perjalanan dengan mengajukan klaim.

Namun, kebijakan duka cita sebenarnya dari maskapai ini tidak mencakup pengembalian dana pasca-penerbangan, dan secara khusus menyatakan bahwa rabat harus disetujui terlebih dahulu.

Moffat memesan dan terbang dari Vancouver ke Toronto dan kembali dengan biaya sekitar $1.200, dan kemudian meminta diskon yang dijanjikan sekitar setengahnya, namun diberitahu oleh staf pendukung maskapai bahwa tanggapan chatbot tidak benar dan tidak mengikat.

Air Canada berargumen di pengadilan perdata bahwa chatbot adalah “badan hukum terpisah” dari perusahaan, dan tidak bertanggung jawab atas perkataannya kepada pelanggan.

Anggota Tribune Christopher Rivers memenangkan Moffat pada hari Rabu, memutuskan bahwa maskapai tersebut membuat “representasi keliru yang disengaja dan lalai” dan harus menindaklanjuti diskon yang dijanjikan oleh chatbot.

“Ini adalah presentasi yang bagus,” tulisnya. “Meskipun chatbot memiliki komponen interaktif, itu masih hanya bagian dari situs web Air Canada. Air Canada harus jelas bahwa mereka bertanggung jawab atas semua informasi di situs webnya. Tidak ada bedanya apakah informasi tersebut berasal dari a halaman statis atau dari chatbot.

Rivers memerintahkan Air Canada untuk membayar Moffat $483 yang dijanjikan ditambah sejumlah biaya.

“Saya menemukan bahwa Air Canada tidak melakukan upaya yang wajar untuk memastikan keakuratan chatbotnya,” lanjut Rivers. “Meskipun Air Canada mengatakan Mr. Moffat dapat menemukan informasi yang benar di bagian lain situs webnya, hal ini tidak menjelaskan mengapa halaman web berjudul 'Travel Bereavement' secara inheren lebih dapat dipercaya daripada chatbotnya. Hal ini tidak menjelaskan mengapa pelanggan harus menggandakan- memeriksa informasi di satu bagian situs webnya di bagian lain situs webnya.

Chatbot dukungan, yang diluncurkan tahun lalu, tidak terlihat di situs web maskapai tersebut pada hari Minggu.