HBO Max Turun? Permintaan Bantuan Otomatis Premiere House of the Dragon

Tangan kiri, pertemuan tangan kanan.

Tampaknya menjadi respons otomatis. HBO MaxAkun bantuan pelanggan Twitter sebelumnya dihubungi Minggu malam untuk menanyakan pegangan hbomax utama apakah dia memerlukan bantuan teknis untuk melihat pemutaran perdana film.Rumah Naga. “

Itu adalah akun hbomax, sekitar satu jam setelah pemutaran perdana seri prekuel “Game of Thrones” pada pukul 21:00 ET. kicauan“Satu-satunya yang bisa meruntuhkan rumah naga adalah dirinya sendiri. #HOTD”

Kurang dari setengah jam kemudian, HBOMaxHelp menjawab dengan pertanyaan yang sopan dan disiapkan secara mencolok: “Hei, kami butuh bantuan. Bisakah Anda memberi tahu kami perangkat mana yang Anda gunakan?” (Tweet telah dihapus, tetapi Anda dapat melihatnya di bawah ).

Pertukaran meta terjadi karena sejumlah kecil pengguna HBO Max melaporkan masalah mengakses perangkat streaming Minggu malam. Menurut situs pemantau layanan Downdetector, 3.784 orang melaporkan masalah dengan HBO Max pada Minggu malam.

HBO Max mengatakan, dalam sebuah pernyataan hari Minggu, bahwa “sebagian kecil” pelanggan yang menggunakan perangkat Amazon Fire TV mengalami kesulitan mengakses layanan dan sedang bekerja untuk memperbaiki masalah. “‘House of the Dragon’ berhasil ditonton jutaan pelanggan HBO Max malam ini,” demikian pernyataan HBO Max.

Apa yang mungkin mendorong @HBOmaxHelp untuk mengajukan pertanyaan, pada kenyataannya, Diri Jika Anda butuh bantuan? Rupanya sistem yang menjalankan HBOmaxHelp secara otomatis mencari tweet yang merujuk ke “Rumah Naga” dalam beberapa cara, bersama dengan kata kunci yang menunjukkan kesulitan teknis – dalam kasus tweet khusus dari @hbomax ini, “turun”.

Metadata dalam tweet @HBOmaxHelp menunjukkan bahwa layanan menggunakan perangkat lunak dari Sprinklr, penyedia alat Manajemen Pengalaman Pelanggan Terpadu, untuk memantau dan menanggapi permintaan pengguna.

Dua minggu lalu, Warner Bros. Penemuan dia melakukannya Menyelesaikan proses pembaruan aplikasi HBO Max selama berbulan-bulan di semua platform ke ‘Paket Teknologi Lebih Berkinerja’ Seiring dengan peningkatan desain dan fitur navigasi. Mulai musim panas 2023 di Amerika Serikat, WBD berencana untuk Platform streaming HBO Max/Discovery+ yang disematkan diluncurkan Yang menggabungkan fitur dan konten dari kedua layanan.

Gambar di atas: Matt Smith sebagai Daemon Targaryen di “House of the Dragon” di HBO